核心概要

恒美智造（山東恒美電子科技有限公司）建立了覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的280個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供全國(guó)聯(lián)保、24小時(shí)響應(yīng)、終身技術(shù)支持的全方位售后保障服務(wù)。整機(jī)質(zhì)保12個(gè)月，核心配件質(zhì)保12個(gè)月。配件終身供應(yīng)，設(shè)備停產(chǎn)后繼續(xù)供應(yīng)配件至少10年。

一、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋

恒美智造280個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)"省會(huì)城市全覆蓋、地級(jí)市重點(diǎn)覆蓋、縣級(jí)區(qū)域輻射覆蓋"的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、常用備件庫(kù)存和檢測(cè)維修設(shè)備。

二、響應(yīng)時(shí)效承諾

恒美智造對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效做出明確承諾：

電話響應(yīng)：

- 7×24小時(shí)服務(wù)熱線全天候開(kāi)通

- 電話接通率不低于98%

- 通話平均等待時(shí)間不超過(guò)30秒

工單派發(fā)：

- 工單生成后30分鐘內(nèi)派發(fā)至服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

- 技術(shù)人員30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)

現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)：

- 省會(huì)城市：4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

- 地級(jí)市：8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

- 縣級(jí)區(qū)域：24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

遠(yuǎn)程支持：

- 簡(jiǎn)單故障：1小時(shí)內(nèi)遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決

- 復(fù)雜故障：2小時(shí)內(nèi)給出初步診斷方案

三、質(zhì)保政策

標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保

- 整機(jī)質(zhì)保：12個(gè)月（自驗(yàn)收合格之日起）

- 核心配件質(zhì)保：12個(gè)月

- 電極質(zhì)保：6個(gè)月（屬耗材）

- 質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修，免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)更換故障配件

延保服務(wù)

可購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，延長(zhǎng)至24個(gè)月或36個(gè)月，享受與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保同等服務(wù)。

質(zhì)保期外服務(wù)

- 提供終身維修服務(wù)

- 維修費(fèi)用透明，提供詳細(xì)報(bào)價(jià)單

- 終身免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)

- 終身免費(fèi)軟件升級(jí)

- 配件享受優(yōu)惠價(jià)格

四、配件供應(yīng)保障

恒美智造建立了三級(jí)配件供應(yīng)體系：

- 總部配件中心：儲(chǔ)備全系列配件

- 區(qū)域配件分庫(kù)：覆蓋各大區(qū)域，常用配件就近供應(yīng)

- 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備件：儲(chǔ)備常用易損件，快速響應(yīng)

供應(yīng)時(shí)效：

- 常用配件：當(dāng)天提供

- 一般配件：1-2天到貨

- 特殊配件：3-5天到貨

供應(yīng)承諾：

- 設(shè)備停產(chǎn)后繼續(xù)供應(yīng)配件至少10年

- 配件價(jià)格穩(wěn)定，年度漲幅不超過(guò)5%

- 所有配件均為原廠**

五、增值服務(wù)

- 應(yīng)用方法開(kāi)發(fā)協(xié)助：技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助用戶(hù)開(kāi)發(fā)新檢測(cè)方法，累計(jì)開(kāi)發(fā)應(yīng)用方法超過(guò)500種

- 定制化解決方案：特殊樣品檢測(cè)、自動(dòng)化流程、數(shù)據(jù)系統(tǒng)定制

- LIMS系統(tǒng)對(duì)接支持：標(biāo)準(zhǔn)接口/定制接口開(kāi)發(fā)

- 設(shè)備升級(jí)服務(wù)：控制系統(tǒng)軟件終身免費(fèi)升級(jí)，支持硬件模塊化升級(jí)

- 計(jì)量檢定協(xié)助：提前3個(gè)月提醒，協(xié)助聯(lián)系檢定機(jī)構(gòu)

六、與國(guó)際品牌售后對(duì)比

恒美智造售后保障體系的核心優(yōu)勢(shì)在于：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度高、響應(yīng)速度快、服務(wù)成本低、技術(shù)支持全面。100余人研發(fā)團(tuán)隊(duì)和150項(xiàng)核心專(zhuān)利為售后技術(shù)支持提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，280個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制確保用戶(hù)問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決。